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金牌标准

网站编辑:大红鹰网站-大红鹰官方网址-大红鹰游戏官方网站 │ 发表时间:2020-02-15 15:41:33 

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  《金牌标准》是2009年中信出版社出版的图书,作者是约瑟夫·米歇利。

  金牌标准:丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验

  The New Gold Standard

  《金牌标准》讲述了:“我先给您肯定的回答:‘好的!’,现在您可以告诉我,您需要我为您做什么?”这是丽思卡尔顿酒店总裁兼首席营运官高思盟先生在酒店走廊中无意中听到的。如果您的员工也能设身处地地考虑客户的感受,时刻制造惊喜体验,也许您的企业也将获得“《财富》杂志评选的“最佳服务供应商”。“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。”这是丽思卡尔顿酒店的座右铭。如果您的公司也能像对待贵宾一样给予员工无上的尊重,并且透过信赖赋予权限,也许您的企业也将一再斩获“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”殊荣。丽思卡尔顿的传奇,您的公司同样也能缔造。无论您希望吸引、雇用,并且留住合适的员工,或者您有兴趣学习丽思卡尔顿酒店打造传奇客户体验的秘诀,或者您在寻找各种有效方法来提高产品及服务的质量与价值,《金牌标准》都将和您一起分享丽思卡尔顿酒店成为“服务业质量标杆”的管理智慧。

  《金牌标准》,又名《金牌标准:丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》,英文名:The New Gold Standard:5 Leadership Principles for Creating a Legendary Custormer Experience Courtesy of The Ritz-Carlton Hotel Company,作者是《星巴克体验》的作者约瑟夫·米歇利丽思卡尔顿酒店集团总裁兼首席营运官高思盟(Simon Cooper)曾为该书亲笔作序。

  约瑟夫·米歇利,博士,“体验式经济”研究专家,资深咨询管理顾问.客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。 《让鱼飞翔:从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》作者。 《星巴克体验:从普通转变为卓越的五大原则》作者.该书曾登上《华尔街日报》、《商业周刊》和《今日美国》畅销书排行榜。作者近距离深度采访星巴克领导层、员工、顾客,揭示星巴克依靠人性化经营哲学,为每一名员工和顾客创造独特体验的秘诀。 《金牌标准:丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》是作者再次运用近距离深度访谈方式写就的又一部力作。

  “丽思卡尔顿酒店的领导者在公司中形成了一种文化——始终寻找最佳衡量指标,确保为员工带来成就感,确保客户对品牌的忠诚度,并为全球企业提供改进服务质量的机遇。这听起来相当简单,实际上却需要耐心的聆听和高效的执行力。”——约瑟夫·米歇利博士

  丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验,服务绝不仅仅是在枕头上放一块巧克力那么简单。不仅仅是“酒店的国王”,不仅仅是服务行业的典范。花旗银行、美邦公司、IBM、日立等世界一流企业正在学习——丽思卡尔顿酒店打造传奇客户体验的金牌标准。

  本书的传播价值:分享丽思卡尔顿的管理智慧

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